RBI और NPCI दिशानिर्देश

RBI के "ग्राहक सुरक्षा - अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन में ग्राहकों की देयता सीमित करना" परिपत्र के अनुसार:

• शून्य देयता: यदि अनधिकृत लेनदेन बैंक की लापरवाही या तीसरे पक्ष के उल्लंघन के कारण है और ग्राहक 3 कार्य दिवसों के भीतर बैंक को सूचित करता है।
• सीमित देयता: 4-7 कार्य दिवसों में रिपोर्ट करने पर, खाते के प्रकार के आधार पर ₹10,000-25,000 तक सीमित।
• पूर्ण देयता: 7 कार्य दिवसों के बाद रिपोर्ट करने पर, बैंक की बोर्ड-अनुमोदित नीति के अनुसार।

NPCI UPI लेनदेन के लिए एक संरचित विवाद समाधान तंत्र प्रदान करता है:

• 30 दिनों के भीतर अपने UPI ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करें
• बैंक को 5 कार्य दिवसों के भीतर राशि क्रेडिट करनी होगी
• अनसुलझा रहने पर UPI ऐप के माध्यम से NPCI को एस्केलेट करें
• NPCI 30 दिनों के भीतर निर्णय करता है
• आवश्यकता पड़ने पर बैंकिंग लोकपाल को आगे एस्केलेट करें