RBI दिशानिर्देशों के तहत अपने अधिकार और देयता समझें
RBI दिशानिर्देश ग्राहकों को अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन से बचाते हैं। मुख्य बात है जल्दी रिपोर्ट करना।
| परिदृश्य | रिपोर्टिंग समय | ग्राहक देयता |
|---|---|---|
| बैंक की लापरवाही / तीसरे पक्ष का उल्लंघन (ग्राहक की गलती नहीं) | कभी भी | शून्य |
| न बैंक न ग्राहक की गलती | 3 कार्य दिवसों के भीतर | शून्य |
| न बैंक न ग्राहक की गलती | 4 से 7 कार्य दिवस | सीमित (₹10,000 - 25,000) |
| न बैंक न ग्राहक की गलती | 7 कार्य दिवसों के बाद | बैंक नीति के अनुसार |
| ग्राहक की लापरवाही (OTP, PIN आदि साझा किया) | कभी भी | पूर्ण (ग्राहक नुकसान वहन करता है) |
अधिकतम देयता
अधिकतम देयता
अधिकतम देयता
बैंक को शिकायत प्राप्त होने के 10 कार्य दिवसों के भीतर विवादित राशि क्रेडिट करनी होगी, भले ही जांच जारी हो।
बैंक को 90 दिनों के भीतर जांच पूरी करनी होगी। अगर ग्राहक दोषी पाया जाता है, तो क्रेडिट की गई राशि वापस ली जा सकती है।
बैंकों को सभी इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन के लिए SMS अलर्ट भेजना अनिवार्य है। अपना मोबाइल नंबर बैंक में पंजीकृत करें।
बैंक को साबित करना होगा कि ग्राहक लापरवाह था। ग्राहक को निर्दोषता साबित करने की जरूरत नहीं है।
जितनी जल्दी रिपोर्ट करेंगे, उतनी कम देयता होगी। देरी न करें!